Analista de Customer Experience - Pleno

Quem somos?

Somos uma empresa de tecnologia focada em entregar experiências excepcionais aos nossos clientes, atuando com soluções inovadoras e atendimento de alto nível. Nossa missão é construir relações sólidas e duradouras, garantindo que cada interação gere valor real.

Valorizamos profissionais com brilho nos olhos, espírito de dono e vontade de crescer junto com a empresa.

O que esperamos?

Buscamos alguém apaixonado por relacionamento com o cliente, que atue como parceiro estratégico e seja referência no pós-implantação da solução. Um profissional capaz de entender profundamente as necessidades dos clientes, propor melhorias e atuar de forma consultiva, sempre com proatividade e visão de longo prazo.

Esperamos que você seja protagonista na sua atuação, ajudando a transformar feedbacks em melhorias concretas e contribuindo para o crescimento da nossa base de clientes de forma sustentável.

• Gerenciar proativamente a carteira de clientes pós-implantação, garantindo satisfação e uso pleno da solução.
• Acompanhar, junto ao time de CS, indicadores de engajamento, adoção e saúde da conta, propondo melhorias e atuando preventivamente para evitar problemas.
• Conduzir reuniões técnicas para levantamento de requisitos, revisão de soluções Gedanken e apresentação de boas práticas.
• Apoiar clientes na resolução de dúvidas e demandas, articulando com as áreas internas responsáveis (suporte, produto, onboarding).
• Ser o ponto de contato de confiança do cliente, garantindo comunicação clara, acolhimento e acompanhamento próximo.
• Registrar e manter atualizadas as interações, histórico e status da conta no Zendesk e Jira.
• Transformar feedbacks e dados em insights acionáveis para evolução do produto e melhoria da jornada do cliente.

• Experiência prévia (mín. 2 anos) em atendimento consultivo, gestão de contas ou áreas de experiência do cliente, preferencialmente em empresas SaaS| tecnologia.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com escuta ativa e empatia.
• Habilidade de analisar dados e propor ações para melhoria da experiência do cliente.
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento (HubSpot, Zendesk, Jira ou similares).
• Inglês ou espanhol intermediário/avançado (desejável).

Competências comportamentais

• Orientação para o cliente.
• Proatividade e visão sistêmica.
• Empatia e inteligência emocional.
• Capacidade analítica e foco em melhoria contínua.
• Colaboração e trabalho em equipe.

Tipo de emprego:

• PJ - Modelo híbrido | São Paulo.

Remuneração:

• A combinar

Benefícios:

•  Day Off no seu aniversário para comemorar do seu jeito;
•  Short Friday ou Long Friday, porque acreditamos em equilíbrio entre vida pessoal e trabalho;
•  Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).

Na Gedanken, acreditamos que grandes resultados começam com #pessoas que fazem acontecer. Somos movidos por desafios, ideias inovadoras e pela vontade de transformar realidades.

Aqui, o #foco do cliente é mais do que um princípio — é a nossa bússola. Buscamos entender profundamente as necessidades de quem atendemos para entregar soluções que gerem impacto real.

Nossa jornada é guiada pela #integridade em tudo que fazemos, pois acreditamos que confiança é construída com transparência e responsabilidade.

Valorizamos um ambiente onde #respeitamos, valorizamos e acolhemos a diversidade. Sabemos que diferentes histórias, perspectivas e talentos enriquecem nossas decisões e fortalecem nossa cultura.

E, acima de tudo, temos a certeza de que #juntos somos mais fortes. Por isso, trabalhamos de forma colaborativa, celebramos conquistas coletivas e apoiamos uns aos outros para alcançar nosso melhor.

Se você quer fazer parte de uma equipe que une propósito, inovação e pessoas incríveis, o seu lugar pode estar aqui com a gente.

Venha fazer acontecer. Venha para a Gedanken. 🚀