Analista de Suporte

Quem somos? 

Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.

O que esperamos? 

O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá pista livre para criar e construir, sempre procurando maneiras de melhorar o relacionamento com nossos clientes. 

Temos uma cultura de espírito de dono, portanto esperamos que cada um de nós seja protagonista da sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.

Responsabilidades da posição? 

• Prestar suporte específico para problemas relacionados as necessidades dos nossos usuários;
• Diagnosticar e resolver problemas, colaborando com usuários para entender e solucionar questões específicas;
• Oferecer assistência aos usuários para garantir a utilização eficiente da plataforma;
• Registrar incidentes e solicitações de suporte de forma detalhada, mantendo uma documentação precisa e atualizada;
• Colaborar com equipes de desenvolvimento para reportar bugs, sugerir melhorias e facilitar a implementação de atualizações;
• Analisar padrões e tendências nos pedidos de suporte para antecipar problemas recorrentes e propor soluções proativas.

Para essa vaga é importante ter: 

• Familiaridade com sistemas operacionais, aplicativos de escritório;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas específicos da plataforma de forma eficiente;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita para explicar procedimentos de maneira clara;
• Colaboração efetiva com equipes de suporte, desenvolvimento e outros departamentos;
• Habilidade em resolver problemas de software de maneira prática e eficaz;
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, mantendo um alto nível de organização;
• Foco em atender às necessidades dos usuários e garantir a satisfação do cliente.

Diferencias: 

• Experiência com atendimento via WhatsApp e chat online é um diferencial;
• Experiência com Zendesk é um diferencial.

 Modelo de contratação:

• Home Office em Tempo integral - CLT.

 Benefícios:

• VR Flexível - R$660,00
• Mais de 1100 parceiros de descontos, inclusive o total pass;
• Parceria com a Creditas;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Passagem internacional, conforme política, após 3 anos na empresa. 

Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.

Conectamos empresas de forma transparente, construindo o futuro da confiança nos relacionamentos B2B.