Analista de Sucesso On-Site - Pleno

Quem somos?

Somos uma empresa de tecnologia focada em entregar experiências excepcionais aos nossos clientes, atuando com soluções inovadoras e atendimento de alto nível. Nossa missão é construir relações sólidas e duradouras, garantindo que cada interação gere valor real.

Valorizamos profissionais com brilho nos olhos, espírito de dono e vontade de crescer junto com a empresa.

O(a) Analista de Sucesso On-Site atuará in loco nas instalações do cliente e será a Gedanken no cliente, atuando como SUPORTE do time na gestão de fornecedores. Será a principal ponte entre a operação da Gedanken e a realidade do cliente, promovendo alinhamentos, identificando oportunidades, garantindo o sucesso e a otimização dos processos de homologação e re-homologação.

• Atuar como ponto focal presencial junto aos times de Suprimentos e/ou Cadastro de Fornecedores do cliente, garantindo o uso correto e estratégico da plataforma Gedanken.
• Mapear, documentar e otimizar os processos de gestão de fornecedores in loco, identificando gargalos e conduzindo soluções em tempo real.
• Conduzir e acompanhar os fluxos de homologação e re-homologação, atuando em parceria direta com o cliente para acelerar a tração e engajamento dos fornecedores.
• Coordenar planos de ação e comunicações para garantir o cumprimento de metas e prazos críticos (ex.: cronogramas de Leilão de Energia, BIDs estratégicos, entre outros).
• Conduzir workshops e treinamentos práticos para equipes do cliente e fornecedores, assegurando a adoção das melhores práticas da plataforma G.Certifica.
• Coletar e analisar feedbacks qualitativos e quantitativos (NPS), transformando as dores do cliente em insights acionáveis para os times internos de Produto e Processos da Gedanken.

• Experiência prévia em Customer Success, Consultoria, ou funções de Operações com atuação presencial ou in loco.
• Forte habilidade de influência e comunicação para gerenciar stakeholders e promover mudanças de processos.
• Alta autonomia, proatividade e capacidade de atuar como "dono(a)" da solução no ambiente do cliente.
• Capacidade analítica para transformar observações e dados operacionais em planos de ação.
• Disponibilidade para atuação presencial nas unidades dos clientes (Rio de Janeiro e/ou São Paulo).

Tipo de contratação:

📌 CLT – Híbrido

Benefícios:

✨ VR | VA Flexível

🤝 Parceria com a Creditas

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏋️‍♂️ TotalPass

🎂 Day Off no Aniversário

💰 PLR conforme política vigente

🌍 Passaporte 3 anos: Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).

🎯 Na Gedanken, acreditamos que grandes resultados começam com #pessoas que fazem acontecer. Somos movidos por desafios, ideias inovadoras e pela vontade de transformar realidades.  

🤝 Aqui, o #foco do cliente é mais do que um princípio — é a nossa bússola. Buscamos entender profundamente as necessidades de quem atendemos para entregar soluções que gerem impacto real.  

⚖️ Nossa jornada é guiada pela #integridade em tudo que fazemos, pois acreditamos que confiança é construída com transparência e responsabilidade.  

🌈 Valorizamos um ambiente onde #respeitamos, valorizamos e acolhemos a diversidade. Sabemos que diferentes histórias, perspectivas e talentos enriquecem nossas decisões e fortalecem nossa cultura.  

👊💥 E, acima de tudo, temos a certeza de que #juntos somos mais fortes. Por isso, trabalhamos de forma colaborativa, celebramos conquistas coletivas e apoiamos uns aos outros para alcançar nosso melhor.  

✨ Se você quer fazer parte de uma equipe que une propósito, inovação e pessoas incríveis, o seu lugar pode estar aqui com a gente.  

Venha fazer acontecer. Venha para a Gedanken. 🚀