Analista de Suporte - Sênior

Quem somos?

Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.

O que esperamos? 

O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá pista livre para criar e construir, sempre procurando maneiras de melhorar o relacionamento com nossos clientes. 

Temos uma cultura de espírito de dono, portanto esperamos que cada um de nós seja protagonista da sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.

• Realizar diagnóstico e resolução de problemas avançados da plataforma;
• Prestar suporte aos usuários com orientação clara, rápida e eficiente;
• Registrar incidentes de forma detalhada, contribuindo para a base de conhecimento;
• Reportar bugs, validar correções e atuar em interface com as áreas técnicas;
• Identificar padrões, oportunidades de melhoria e ações preventivas;
• Apoiar a evolução do time e disseminar boas práticas de atendimento.

• Experiência sólida em suporte técnico;
• Excelente comunicação e capacidade de análise;
• Organização, autonomia e visão sistêmica;
• Foco em solução e atendimento ao usuário.

Diferencias:

• Experiência com WhatsApp/Chat online;
• Conhecimento em Zendesk;
• Vivência em SaaS ou plataformas complexas.

Tipo de contratação:

📌 CLT – Home office

Benefícios:

✨ VR | VA Flexível

🤝 Parceria com a Creditas

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏋️‍♂️ TotalPass

🎂 Day Off no Aniversário

💰 PLR conforme política vigente

🌍 Passaporte 3 anos: Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).

🎯 Na Gedanken, acreditamos que grandes resultados começam com #pessoas que fazem acontecer. Somos movidos por desafios, ideias inovadoras e pela vontade de transformar realidades.  

🤝 Aqui, o #foco do cliente é mais do que um princípio — é a nossa bússola. Buscamos entender profundamente as necessidades de quem atendemos para entregar soluções que gerem impacto real.  

⚖️ Nossa jornada é guiada pela #integridade em tudo que fazemos, pois acreditamos que confiança é construída com transparência e responsabilidade.  

🌈 Valorizamos um ambiente onde #respeitamos, valorizamos e acolhemos a diversidade. Sabemos que diferentes histórias, perspectivas e talentos enriquecem nossas decisões e fortalecem nossa cultura.  

👊💥 E, acima de tudo, temos a certeza de que #juntos somos mais fortes. Por isso, trabalhamos de forma colaborativa, celebramos conquistas coletivas e apoiamos uns aos outros para alcançar nosso melhor.  

✨ Se você quer fazer parte de uma equipe que une propósito, inovação e pessoas incríveis, o seu lugar pode estar aqui com a gente.  

Venha fazer acontecer. Venha para a Gedanken. 🚀