Analista de Customer Success - Jr

Quem somos?

Somos uma empresa de tecnologia focada em entregar experiências excepcionais aos nossos clientes, atuando com soluções inovadoras e atendimento de alto nível. Nossa missão é construir relações sólidas e duradouras, garantindo que cada interação gere valor real.

Valorizamos profissionais com brilho nos olhos, espírito de dono e vontade de crescer junto com a empresa.

O que esperamos?

O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá pista livre para criar e construir, sempre procurando maneiras de melhorar o relacionamento com nossos clientes. Você será responsável por garantir que os clientes atinjam os resultados com nossos produtos, mantendo o engajamento, fazendo com que se tornem advogados de nossa marca, contribuindo para o melhor desempenho para a área de customer success.

Temos uma cultura de espírito de dono, portanto esperamos que cada um de nós seja protagonista da sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.

• Gestão ativa da carteira de clientes
• Acelerar a adoção e manter o engajamento dos clientes 
• Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com nossos produtos e serviços
• Conexão com diferentes tipos de perfis dentro do cliente (usuários, decisores)
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes
• Acompanhar e alavancar a utilização dos produtos, sempre compartilhando as melhores práticas
• Abordagem consultiva para entender os processos dos clientes e apresentar sugestões e soluções para melhorar os processos
• Construir os milestones de sucesso a serem atingidos com os clientes
• Tornar os clientes advogados da marca
• Atuar fortemente para expansão da carteira (Up-Sell e Cross-Sell)
• Antecipar eventuais problemas, falta de utilização e insatisfação
• Acompanhar índices de satisfação dos clientes e criar planos de ação para reverter clientes detratores
• Contribuir para redução de churn e down-sell

• Experiência em gestão de carteira de clientes B2B;
• Forte capacidade analítica;
• Paixão por pessoas e pelo sucesso dos clientes;
• Ter valores alinhados à nossa cultura.

Tipo de emprego:

• CLT - Modelo híbrido | São Paulo.

Benefícios:

✨ VR | VA Flexível

🤝 Parceria com a Creditas

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏋️‍♂️ TotalPass

🎂 Day Off no Aniversário

🌞 Short Friday ou Long Friday

💰 PLR conforme política vigente

🌍 Passaporte 3 anos: Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).

🎯 Na Gedanken, acreditamos que grandes resultados começam com #pessoas que fazem acontecer. Somos movidos por desafios, ideias inovadoras e pela vontade de transformar realidades.  

🤝 Aqui, o #foco do cliente é mais do que um princípio — é a nossa bússola. Buscamos entender profundamente as necessidades de quem atendemos para entregar soluções que gerem impacto real.  

⚖️ Nossa jornada é guiada pela #integridade em tudo que fazemos, pois acreditamos que confiança é construída com transparência e responsabilidade.  

🌈 Valorizamos um ambiente onde #respeitamos, valorizamos e acolhemos a diversidade. Sabemos que diferentes histórias, perspectivas e talentos enriquecem nossas decisões e fortalecem nossa cultura.  

👊💥 E, acima de tudo, temos a certeza de que #juntos somos mais fortes. Por isso, trabalhamos de forma colaborativa, celebramos conquistas coletivas e apoiamos uns aos outros para alcançar nosso melhor.  

✨ Se você quer fazer parte de uma equipe que une propósito, inovação e pessoas incríveis, o seu lugar pode estar aqui com a gente.  

Venha fazer acontecer. Venha para a Gedanken. 🚀